クラウドワークスでトラブルが起きたとき、
「どこから運営に連絡すればいいの？」
と困ったことはありませんか？
実際、サポートページを探しても、
・メールアドレス
・電話番号
・問い合わせフォーム
これらの情報は一切見当たりません。
その理由は、運営への問い合わせ方法が「チャットボット経由のみ」だからです。
初めてだと手順がわからず戸惑う方も多いはず…
▶️そこで今回は、チャットボットの開き方からメッセージ送信までの手順を、画像付きで詳しく解説します。
※2026年1月20日のリニューアルにより、従来の問い合わせフォームは廃止され、チャットボット経由に変更されました。
▶よくある質問サイトをリニューアルいたします
目次
チャットボット経由での問い合わせ手順
クラウドワークス運営への連絡は、
ヘルプページに設置されている「チャットボット」から行います。
①チャットボットの設置ページを開く
該当ページを開く2つの方法を紹介します。
👉方法1：URLから開く
▼リンクはこちら
👉方法2：メニューから開く
公式サイトから辿りたい場合は、以下の手順でアクセスできます。
手順1：クラウドワークスのページ下部「サポート」「よくある質問」を選択
手順2：「よくある質問」ページ下部の入力欄で「お問い合わせ方法」と検索
手順3：検索結果一覧画面で「【共通】お問い合わせ方法」を開く
②チャットボットを開く
画面右下に表示されているアイコンをクリックします。
すると、下記画像のようなチャットボットが起動します。
③チャットボットから運営へメッセージを送る
チャットボットが起動したら、表示される質問に沿って回答していきます。
それでも解決しない場合のみ、事務局への問い合わせに切り替わる流れです。
手順1：「事務局への問い合わせに切り替え」まで進む
チャットボットの質問に回答していきます。
どうしても解決しない場合、画像のように「事務局への問い合わせに切り替えます」という案内が表示されます。
手順2：確認事項に同意する
画面に表示される「個人情報の取り扱い」および「生成AIの利用に関する内容」を確認し、「同意して問い合わせる」を選択してください。
手順3：必須情報や問い合わせメッセージを入力する
ここから先は、画面の案内に沿って入力するだけで問題ありません。
▼必須情報入力
▼問い合わせメッセージ入力
効果的な問い合わせ内容の書き方
▶️内容は具体的に！
トラブルの経緯、発生日時、相手のユーザー名やID、案件URLなどを整理して伝えましょう。
特に重要なのは、
- あなたは何に困っているのか
- 運営にどうしてほしいのか
この2点は必ず伝えることです。
▶️画像で補足する
添付ボタンからスクリーンショットを追加すると状況が伝わりやすくなります。
▶️返信までの目安
運営の返答は通常3営業日ほど。
急ぎの場合「みんなのお仕事相談所」も併せて相談してみてください。
問い合わせ前に知っておきたい注意点
▶️運営にできることは限られている
当然ですが「運営にどうしてほしいのか」を書いても、
全て叶えてもらえるわけではありません。
運営は取引上のトラブルに関与しませんし、
相手の連絡先なども教えられません。
「どうして何もしてくれないんだ！」
と憤る前に、弁護士や警察など専門の窓口へ相談しましょう。
▶️問い合わせ後のやり取りについて
問い合わせを送信した後のやり取りは、
チャットボット上では行われません。
運営からの回答は登録しているメールアドレス宛に届きます。
そのため、問い合わせ後はメールの受信ボックスを小まめに確認しましょう。
まずは「みんなのお仕事相談所」を活用
クラウドワークスには、誰でも気軽に相談できる
「みんなのお仕事相談所」という便利な場があります。
▼公式サイト
みんなのお仕事相談所【クラウドワークス】
ここでは、投稿された質問に対して他のユーザーが回答してくれるため、ちょっとした疑問や悩みを解決しやすくなっています。
運営に問い合わせるか迷ったときは、まずこちらを利用してみるのがおススメです。
まとめ
今回は、「クラウドワークス運営へ連絡する方法」を紹介しました。
クラウドワークスでは、トラブル時にすぐ運営へ問い合わせるのではなく、
- 利用規約
- ガイドライン
- みんなのお仕事相談所
を活用し、できる限り自力で解決することが求められています。
本当に必要な場合のみ、事務局へメッセージを送りましょう。
この記事が少しでもお役に立てば嬉しいです！
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